jueves, 18 de octubre de 2012
¿Por qué es importante retroalimentar eficazmente?
19:10 | 
Publicado por
Unknown
*Retroalimentar
en la comunicación lo podemos definir como ese proceso donde el emisor hace
preguntas al receptor para confirmar que recibió el mensaje correctamente por
ejemplo.
*Es
importante siempre asegurarnos que las personas entiendan el mensaje que les
estamos enviando con el fin de que ellos implementen oportunamente lo que
necesitamos que hagan de la manera más eficiente.
*Por
ejemplo un gerente le dice a un colaborador que necesita los Balances Generales
de únicamente su empresa que se encuentra en Costa Rica, resulta que el
empleado le entrega todos los documentos financieros de esta empresa que se
encuentra en Costa Rica mas todos los documentos de esta empresa que se
encuentra en Estados Unidos. Entonces el gerente le dice: Esta bien, sin
embargo te pedí solo los balances generales de la compañía en Costa Rica, entonces
el subordinado se retira y vuelve con todos los documentos financieros que de
la compañía en Costa Rica. ¿Qué está pasando, aun así este empleado no
comprende el mensaje?, ¿Qué puede hacer el gerente para evitar este tipo de
situaciones que aumentan la ineficiencia de las personas?
*Muy
simple, una solución es dar la orden de lo que se necesita que el empleado
realice y decirle a este: ¿Entendiste? Y mostrarle confianza para que este
empleado se sienta cómodo en decir: Disculpe no me queda claro “x” cosa, o que
diga si perfectamente entendí. Una vez que él dice haber entendido empezamos a
hacerle más preguntas con el fin de
comprobar que este empleado efectivamente haya capturado bien el mensaje.
*Como
superar las barreras para la comunicación eficaz
- Use la retroalimentación: Corrobore la exactitud de lo que haya sido comunicado, o lo que usted piensa que ha escuchado.
- Simplifique el lenguaje: Use palabras que pueda entender el público al que van dirigidas.
- Escuche con atención: Escuche buscando el significado completo del mensaje, sin formular juicios ni interpretaciones prematuras, y sin pensar en lo que usted va a responder.
- Controle sus emociones: Reconozca cuando se han desbocado sus emociones. Si esto ocurre, no se comunique sino hasta haberse calmado.
- Cuide los indicios no verbales: Recuerde que sus actos dicen más que mil palabras. Procure que ambos sean congruentes.
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jueves, 18 de octubre de 2012
¿Por qué es importante retroalimentar eficazmente?
*Retroalimentar
en la comunicación lo podemos definir como ese proceso donde el emisor hace
preguntas al receptor para confirmar que recibió el mensaje correctamente por
ejemplo.
*Es
importante siempre asegurarnos que las personas entiendan el mensaje que les
estamos enviando con el fin de que ellos implementen oportunamente lo que
necesitamos que hagan de la manera más eficiente.
*Por
ejemplo un gerente le dice a un colaborador que necesita los Balances Generales
de únicamente su empresa que se encuentra en Costa Rica, resulta que el
empleado le entrega todos los documentos financieros de esta empresa que se
encuentra en Costa Rica mas todos los documentos de esta empresa que se
encuentra en Estados Unidos. Entonces el gerente le dice: Esta bien, sin
embargo te pedí solo los balances generales de la compañía en Costa Rica, entonces
el subordinado se retira y vuelve con todos los documentos financieros que de
la compañía en Costa Rica. ¿Qué está pasando, aun así este empleado no
comprende el mensaje?, ¿Qué puede hacer el gerente para evitar este tipo de
situaciones que aumentan la ineficiencia de las personas?
*Muy
simple, una solución es dar la orden de lo que se necesita que el empleado
realice y decirle a este: ¿Entendiste? Y mostrarle confianza para que este
empleado se sienta cómodo en decir: Disculpe no me queda claro “x” cosa, o que
diga si perfectamente entendí. Una vez que él dice haber entendido empezamos a
hacerle más preguntas con el fin de
comprobar que este empleado efectivamente haya capturado bien el mensaje.
*Como
superar las barreras para la comunicación eficaz
- Use la retroalimentación: Corrobore la exactitud de lo que haya sido comunicado, o lo que usted piensa que ha escuchado.
- Simplifique el lenguaje: Use palabras que pueda entender el público al que van dirigidas.
- Escuche con atención: Escuche buscando el significado completo del mensaje, sin formular juicios ni interpretaciones prematuras, y sin pensar en lo que usted va a responder.
- Controle sus emociones: Reconozca cuando se han desbocado sus emociones. Si esto ocurre, no se comunique sino hasta haberse calmado.
- Cuide los indicios no verbales: Recuerde que sus actos dicen más que mil palabras. Procure que ambos sean congruentes.
1 comentarios:
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Excelente aporte Alejandra. Muy bien la explicación y los ejemplos. Leyendo se me ocurre darta una respetuosa sugerencia: en lugar de preguntarle al colaborador "¿Entendiste?" yo le diría "¿Me expliqué?" Esto con el fin de atribuir la responsabilidad de la comunicación a mi como emisor.
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